Bem-vindo à Agência 23! Este documento descreve os Termos de Uso relacionados aos serviços prestados pela nossa agência. Para mais detalhes, entre em contato com o nosso atendimento descritos no rodapé dessa página e no item 8.2.
1. Aceitação dos Termos de Serviço1.1. A Agência 23 (A23) fornece ao cliente, sujeito aos termos descritos a seguir, diversos serviços. Ao autorizar um serviço específico da A23, por meio do preenchimento de formulário no site da agência, o cliente declara estar ciente de que estará sujeito às regras aplicáveis a tal serviço. Ao contratar um de nossos serviços, o cliente confirma que leu e concordou, mesmo que tacitamente, com os termos, vinculando-se automaticamente às condições aqui descritas.
1.2. Durante a vigência deste contrato, o documento estará disponível para consulta por meio do link “Termos de Serviço” no rodapé do site da A23.
2. Contrato e Vigência2.1. Início e Vigência
O Contrato tem início a partir da formalização da contratação e o pagamento da primeira parcela, sendo válido por um período inicial de 6 (seis) meses, renovando-se automaticamente por iguais e sucessivos períodos, salvo manifestação em contrário por qualquer das partes, conforme cláusulas de rescisão.
2.3. Renovação automática
Após o término dos 6 meses iniciais, o contrato é renovado automaticamente por mais 6 meses, salvo manifestação contrária do cliente, que deve ser feita com 30 dias de antecedência ao término.
2.4. Renovação não imediata
Caso o cliente opte por renovar posteriormente, será necessário um novo contrato. Guardamos por até 90 dias o valor da renovação, em caso de perda do intervalo o serviço ficará pelo valor novo.
3.1. Gestão de Tráfego Pago
• Este serviço é responsável por otimizar o uso do orçamento para campanhas pagas nas principais plataformas de anúncios, como Google Ads, Meta Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, entre outras. A gestão inclui:
• Estratégia de Anúncios: Definição de objetivos e segmentação detalhada do público-alvo.
• A/B Testing: Testes constantes de anúncios para otimizar as campanhas e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).
• Gestão e Otimização Contínua: Ajustes contínuos nas campanhas, conforme performance dos anúncios, com análise de KPIs relevantes, como CPL (Custo por Lead), CPA (Custo por Aquisição) e ROAS (Retorno sobre o investimento em anúncios).
• Relatórios Mensais: Envio de relatórios detalhados com análises e insights sobre os resultados das campanhas.
3.2. Gestão de Google Meu Negócio
• A gestão do Google Meu Negócio é essencial para negócios locais, garantindo visibilidade nas buscas e interações diretas com clientes:
• Otimização de Perfil: Atualização de informações, incluindo horário de funcionamento, local, e fotos, para garantir a melhor presença no Google.
• Respostas a Avaliações e Interações: Gestão das interações dos clientes, respondendo a avaliações e mensagens.
• Acompanhamento de Desempenho: Relatórios mensais sobre o desempenho do perfil, visualizações e cliques.
3.3. Gestão de Pesquisa Orgânica (SEO)
• A otimização para mecanismos de busca (SEO) visa aumentar a visibilidade e o tráfego orgânico dos sites. Este serviço abrange:
• SEO On-Page: Análise e otimização de páginas, palavras-chave, meta descrições, URLs, conteúdo e imagens.
• SEO Off-Page: Estratégias para aumentar a autoridade do site, como link building e campanhas de influência digital.
• Pesquisa e Análise de Palavras-chave: Pesquisa de termos relevantes para o negócio e análise da concorrência.
• Relatórios de Performance: Monitoramento contínuo e relatórios de evolução no ranking de palavras-chave.
3.4. Consultoria Digital
• Este serviço é voltado para negócios que precisam de uma estratégia clara e eficiente nas suas redes sociais e presença digital:
• Análise de Redes Sociais: Avaliação das plataformas sociais do cliente, propondo melhorias na estratégia de conteúdo e engajamento.
• Consultoria Estratégica: Orientação sobre as melhores práticas de marketing digital, táticas para aumentar o engajamento e conversões, e ajustes nas campanhas pagas.
• Dúvidas sobre Preços e Posicionamento: Aconselhamento sobre estratégias de precificação, posicionamento da marca e campanhas sazonais.
3.5. Consultoria de Gestão de Leads
• Consultoria especializada para melhorar a gestão e aproveitamento dos leads gerados pelas campanhas digitais. O foco está em:
• Insights Baseados em Dados: Análise do comportamento dos leads e recomendações para melhorar a taxa de conversão.
• Estratégias de Retenção de Leads: Criação de planos para manter o interesse dos leads ao longo do funil de vendas.
• Recuperação de Vendas: Estratégias para retomar o contato com leads inativos, buscando reconquistar oportunidades perdidas.
3.6. Business Intelligence (BI) para Dados On e Off
• Esse serviço é voltado para análise profunda dos dados coletados online e offline, com o objetivo de fornecer insights e embasar decisões estratégicas. Inclui:
• Análise de Dados On e Off: Integração de dados de diferentes fontes para criar relatórios completos e insights acionáveis.
• Estratégias Baseadas em Dados: Desenvolvimento de estratégias para otimizar o desempenho e identificar novas oportunidades de negócio.
• Consultoria em Tomada de Decisão: Suporte para o cliente tomar decisões baseadas em dados, tanto no mundo digital quanto no presencial.
3.7. Copywriting
• A criação de conteúdo de alta qualidade para campanhas e canais de comunicação da empresa. Inclui:
• Criação de Conteúdo para Blogs: Desenvolvimento de artigos otimizados para SEO, focados no público-alvo e palavras-chave relevantes.
• Criação de Anúncios e Textos Publicitários: Elaboração de textos persuasivos e impactantes para anúncios pagos e posts nas redes sociais.
• E-mails e Newsletters: Criação de e-mails de nutrição e newsletters que engajam os leads, com foco em conversão.
3.8. Social Media
• Gerenciamento das redes sociais do cliente com foco na criação de conteúdo relevante e engajante. As atividades incluem:
• Criação de Cronograma de Postagens: Desenvolvimento de um calendário de postagens estruturado, com temas, horários e formatos definidos.
• Gestão de Engajamento: Monitoramento e interação com seguidores, respondendo a mensagens e comentários, além de engajar a comunidade.
• Criação de Conteúdos Visuais e Textuais: Desenvolvimento de postagens criativas, incluindo imagens, vídeos e textos otimizados.
3.9. Design
• A criação de materiais visuais e gráficos para fortalecer a identidade visual da marca nas redes sociais e outras plataformas. Este serviço abrange:
• Design para Redes Sociais: Criação de layouts e peças gráficas para postagens, anúncios e stories.
• Design para Website: Desenvolvimento de materiais visuais para o site do cliente, garantindo uma experiência de navegação otimizada e visualmente atrativa.
• Campanhas Criativas: Desenvolvimento de campanhas visuais impactantes para destacar a marca e engajar o público.
3.10. Inbound Marketing
• A implementação de estratégias de inbound marketing visa atrair, converter e fidelizar clientes por meio de conteúdo relevante. O serviço inclui:
• Criação de Conteúdo Estratégico: Desenvolvimento de materiais educativos, como eBooks, webinars, artigos de blog e guias.
• Automação de E-mails e Fluxos: Criação de fluxos automáticos de nutrição de leads, com envio de e-mails personalizados baseados em comportamento.
• Criação de Landing Pages (LPs): Desenvolvimento de páginas de captura de leads otimizadas para conversão.
3.11. Desenvolvimento de Sites e Manutenção
• A Contratada oferece a criação e manutenção de sites e landing pages, com foco na experiência do usuário e otimização para conversão:
• Desenvolvimento de Websites: Criação de sites responsivos, com design moderno e integração com as ferramentas de marketing digital.
• Manutenção e Atualizações: Ajustes constantes para garantir que o site se mantenha otimizado, funcional e seguro.
• Otimização de Sites para SEO: Implementação das melhores práticas de SEO para melhorar o posicionamento nos motores de busca.
• Limites: Entrega de no máximo 1 site a cada 2 meses, 2 landing page por mês.
3.12. Automações de Marketing
• Implementação de ferramentas e fluxos de automação de marketing, com foco em facilitar a comunicação com leads e clientes. Este serviço inclui:
• Automação via ManyChat e WhatsApp: Desenvolvimento de bots de atendimento e automação de mensagens para nutrir leads e responder a dúvidas.
• Integração de Ferramentas: Conexão entre plataformas como CRMs, redes sociais e sistemas de e-mail marketing para uma automação fluida e eficaz.
• Nutrição de Leads Automatizada: Criação de fluxos automáticos para o envio de conteúdo relevante, nutrição de leads e recuperação de vendas.
3.13. Integrações e Implementações de CRM
• Este serviço tem como objetivo integrar o CRM do cliente às ferramentas de marketing e vendas, permitindo um controle eficiente dos leads e clientes. Inclui:
• Integração com Ferramentas de Marketing: Conexão do CRM com as ferramentas de automação de marketing para garantir que os dados sejam atualizados em tempo real.
• Gestão de Leads e Oportunidades: Implementação de processos de vendas para gestão de leads e acompanhamento de oportunidades.
• Relatórios Personalizados: Desenvolvimento de relatórios personalizados para análise de performance de vendas e gestão de leads.
4. Obrigações das Partes4.1. Obrigações da Contratada
• Execução dos Serviços: A Contratada se compromete a executar os serviços de forma eficiente e profissional, conforme descrito no contrato e de acordo com as melhores práticas do mercado.
• Comunicação Constante: A Contratada deverá manter o Contratante informado sobre o andamento das campanhas, incluindo ajustes estratégicos e desempenho dos anúncios.
• Relatórios de Performance: Envio mensal de relatórios detalhados, conforme estabelecido no escopo dos serviços contratados.
4.2. Obrigações do Contratante
• Fornecimento de Informações: O Contratante deverá fornecer as informações necessárias para a execução das campanhas e para a criação de conteúdo, como dados de acesso a plataformas e conteúdos institucionais.
• Aprovação de Conteúdos: O Contratante deverá aprovar os materiais de campanhas, como anúncios e peças gráficas, dentro do prazo estipulado, para garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Acesso a Dados: O Contratante se compromete a fornecer acesso a ferramentas de análise de dados, como Google Analytics, para monitoramento de resultados e ajustes de campanhas.
5. Pagamento e Condições Comerciais5.1. Condições de Pagamento
Os pagamentos pelos serviços prestados serão realizados mensalmente, conforme o plano contratado, e deverão ser efetuados até a data de vencimento, conforme a forma de pagamento acordada entre as partes.
5.2. Forma de Pagamento
Aceitamos PIX, boleto bancário e cartão de crédito (com acréscimo de 3,99%). O boleto é enviado com 5 dias de antecedência ao vencimento.
5.3. Atrasos no pagamento
Atrasos acima de 15 dias:
• suspensão das campanhas.
Atrasos acima de 30 dias:
• Multa de 10% do valor da mensalidade.
• Juros de mora de 1% ao mês.
• Inclusão em cadastro de crédito e protesto em cartório.
• Rompimento automático do contrato.
5.4. Multa por Rescisão Antecipada
Caso o Contratante deseje rescindir o contrato antes de seu término, será cobrada uma multa rescisória equivalente a 10% (dez por cento) sobre o valor em aberto, referente ao saldo devedor do contrato, até o momento da rescisão.
A Contratada não garante resultados específicos em termos de conversões ou vendas, uma vez que as campanhas podem ser influenciadas por fatores externos, como mudanças nos algoritmos das plataformas ou comportamento do público-alvo.
7. Rescisão e Cancelamento7.1. Rescisão por Justa Causa
O Contrato poderá ser rescindido por qualquer das partes, sem prejuízo das penalidades estipuladas, em caso de descumprimento de qualquer cláusula essencial do Contrato, após notificação por escrito e prazo de 30 dias para regularização.
7.2. Cancelamento
O Contratante poderá solicitar o cancelamento do contrato, desde que formalize tal solicitação com antecedência mínima de 30 dias antes da data de vencimento do ciclo de pagamento. O cancelamento realizado fora do prazo estipulado está sujeito à cobrança de multa rescisória conforme estipulado na cláusula 5.3.
8.1. Canais de contato
E-mail: contato@agencia23.com.br
WhatsApp e telefone: (11) 98849-7638 / (11) 91333-8735
8.2. Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
8.3. Prazos de resposta
• Solicitações enviadas de manhã: resposta até o final do dia.
• Solicitações enviadas à tarde: resposta até a manhã seguinte.
• Solicitações em vésperas de feriado ou sexta à tarde: resposta no próximo dia útil.
9.1. Tratamento de dados
Os dados do cliente serão coletados, tratados e compartilhados conforme a LGPD, exclusivamente para a execução do contrato e campanhas.
9.2. Compartilhamento de dados
Limitado a terceiros necessários (plataformas de anúncios, automação de marketing), sempre com alinhamento prévio.
9.3. Após término do contrato
O cliente terá 30 dias para extrair dados armazenados. Após isso, removeremos os dados de nossas plataformas.
10.1. Direitos sobre materiais criados
O cliente possui total propriedade sobre materiais criados e contas associadas. Após o término do contrato, realizamos um overboarding para transferência.
10.2. Reutilização após término
O cliente pode reutilizar materiais criados, exceto estratégias exclusivas que representem o diferencial da agência.
11.1. Solicitações fora das políticas de plataformas
Não atendemos nichos que violem diretrizes. Caso insistam, o serviço será prestado sob total responsabilidade do cliente.
11.2. Adequação às políticas e legislação
Prestamos suporte para adequar campanhas às normas vigentes e às políticas das plataformas.